1. Avant toute chose
Nous comprenons que des imprevus techniques peuvent survenir. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prevu, contactez d'abord notre equipe support avant d'ouvrir un litige. Cela nous permet d'intervenir rapidement et efficacement. En cas de reclamation ouverte sans tentative prealable de resolution, nous ne pourrons garantir aucun remboursement.
2. Notre engagement
Nous nous efforcons de fournir un service stable et performant a tous nos utilisateurs. Toutefois, si vous rencontrez un probleme technique majeur que nous ne pouvons resoudre dans un delai raisonnable, nous serons ouverts a un remboursement, selon les conditions precisees ci-dessous.
3. Procedure pour faire une demande
Voici comment proceder :
- Rassemblez les informations liees a votre achat (numero de commande ou transaction).
- Envoyez-nous un e-mail avec pour objet "Demande de Remboursement".
- Decrivez clairement le probleme rencontre.
- Joignez, si possible, des captures d'ecran ou tout element permettant de mieux comprendre votre demande.
Notre equipe vous repondra rapidement, et pourra egalement vous fournir les verifications effectuees de notre cote.
4. Criteres de remboursement
Nous evaluons chaque demande avec soin. Voici les criteres principaux :
- Une tentative de resolution doit avoir ete faite dans les 48h suivant la reception de votre message.
- Les remboursements sont possibles dans un delai de 7 jours apres achat.
- Passe ce delai, seule une compensation partielle pourra etre envisagee.
5. Delai et modalites
- Carte bancaire : remboursement sous 20 a 31 jours ouvres.
- Dans de rares cas, le delai peut atteindre 90 jours, selon votre banque ou operateur de paiement. Nous ne maitrisons pas ces delais.
6. Cas non remboursables
Nous ne proposons pas de remboursement si :
- Vous changez d'avis apres activation de votre abonnement.
- Votre appareil est mal configure ou non compatible.
- Votre connexion internet est instable ou insuffisante.
- Vous etes decu du contenu ou d'une chaine en particulier.
- Des chaines rencontrent temporairement des interruptions (mise a jour, redemarrage serveur, etc.).
Un test gratuit est disponible pour vous permettre d'evaluer la qualite du service avant de vous engager.
7. Delais de livraison
- En moyenne, votre abonnement est active dans les 15 a 45 minutes suivant votre commande.
- En periode de forte activite, la livraison peut prendre jusqu'a 6 heures.
- Si vous ne recevez rien passe ce delai, merci de nous contacter immediatement.
8. Nous contacter
Merci de votre confiance. L'equipe Cinevio reste a votre ecoute.